home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 9342 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  4.9 KB
  1. Path: ix.netcom.com!netnews
  2. From: mgforeh@ix.netcom.com(Mark Gray )
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: How Does One Contact The Phone Company About Noise Problems?
  5. Date: 27 Mar 1996 06:21:06 GMT
  6. Organization: Netcom
  7. Message-ID: <4jamoi$26p@cloner3.netcom.com>
  8. References: <4j2ic5$kor@vista.hevanet.com> <4j2rtr$ern@news2.cais.com>
  9. NNTP-Posting-Host: ix-oly-wa1-22.ix.netcom.com
  10. X-NETCOM-Date: Tue Mar 26 10:21:06 PM PST 1996
  11.  
  12. In <4j2rtr$ern@news2.cais.com> floyd@polarnet.com (Floyd Davidson)
  13. writes: 
  14. >
  15. >mreiney@hevanet.com wrote:
  16. >>I have an intermittent line noise problem.  There's an
  17. >>intermittent audible popping and crackling noise on the line when
  18. >>I connect to my ISP.  When the noise is present, it either won't
  19. >>connect at all or the data rate goes to zero.  It's worst around
  20. >>midnight.  It's not there on connections to other BBS numbers.
  21. >>
  22. >>This ain't no little data disturbance.  It would be quite
  23. >>objectionable on a voice call.
  24. >>
  25. >>The only available trouble number rings to some central service
  26. >>center 1000 miles away.  During the times I can get thru, the
  27. >>noise is usually not there.  So when they test the line, it's OK.
  28. >...
  29. >>My ISP is connnected thru a different phone company.  So each
  30. >>points the finger at the other.  Both want me to authorize
  31. >>undisclosed service charges if they go out to take a look.
  32. >
  33. >Probably when they test your line (or the ISP's lines) it will
  34. >_always_ be OK!  It sounds more like you might have spotted a
  35. >problem with interoffice trunking, rather than on either your line
  36. >(where it would show up no matter what number you call), or on the
  37. >ISP's lines (where everyone who calls them would be getting the
  38. >same thing and the ISP would be raising hell with the phone
  39. >company too).  Instead, you wouldn't by any chance be one of
  40. >relatively few subscribers to that ISP who dial in from that
  41. >particular CO, would you???
  42. >
  43. >Tell them you don't want your line checked because it obviously is
  44. >good.  Then ask for instructions to make a complaint the the state
  45. >regulatory agency.  Inform them that as long as progress is being
  46. >made you will not file a complaint...
  47. >
  48. >>The phone company refuses to give me access to local service
  49. >>people who might actually be able to help.  They won't even give
  50. >>me a way to call back to the person that I talked with last time.
  51. >>
  52. >>Aside from hijacking a GTE truck, is there any way to get thru to
  53. >>the local phone company?
  54. >
  55. >It is very unlikely that you will succeed in doing that, truck or
  56. >no truck.  If you file enough complaints it is very likely that
  57. >the local office will call you instead, to find out what is
  58. >actually wrong.  They do get tired of seeing the same trouble
  59. >report every day!
  60. >
  61. >But until that happens, the thing to do is ask for a trouble
  62. >ticket or trouble tracking number.  Also ask for the name or
  63. >initials of the person you are talking to each and every time you
  64. >call them.  Make it very obvious that you are keeping a log of
  65. >your dealings with them.  Ask for an expected time of action and
  66. >tell them you will call back at that time for a status report.
  67. >
  68. >That is exactly the way that telephone companies treat each other,
  69. >and should not be unfamiliar to them.  If you don't seem to be
  70. >making progress (and do NOT expect instant fixes or other
  71. >miracles) then ask for a higher level of management.  Each higher
  72. >level should refer you back down the line again.  If you get the
  73. >same lower level and they do not change the response, then go back
  74. >up the ladder.  If that gets you the same response, ask for
  75. >another higher level.  But do let each level have a chance to give
  76. >corrective guidance to the lower level.
  77. >
  78. >As a last resort, complain to the state regulatory agency.  Ask
  79. >them how to formally complain too, because it may make a big
  80. >difference.
  81. >
  82. >>Also, redialing a lot usually finds a path that works.  Is there a
  83. >>way to force the routing thru a particular path in the switching
  84. >>system?
  85. >
  86. >No.  But that reinforces the idea that you have spotted a trunk
  87. >problem.  It sounds as if not all of the trunks are affected, and
  88. >the trick is hitting one of them.  If the first choice trunks are
  89. >bad, then at midnight when the traffic is light you will be more
  90. >likely to get a bad trunk than during the rest of the day... which
  91. >might account for your observation that it is worse at that time
  92. >of the day.
  93. >
  94. >The description you gave of the noise is a fair description of
  95. >what happens when a T1 system (24 trunks) is having timing
  96. >problems that are so bad that it completely loses synchronization.
  97. >The result is called "Loss of Frame" or LOF.  It causes a very
  98. >noticeable crackling or popping sound that will generally
  99. >completely drive a modem connection bonkers.  There are, of
  100. >course, other possible causes...
  101. >
  102. >  Floyd
  103. >
  104. To followup Floyd's idea...when I put a good surge suppressor with
  105. phone line filtering on my PC, (this AFTER Telco checked my line and
  106. reported it was within specs), I did get improved on-line sessions
  107. (less dropping, more first-time connections, etc).  
  108.  
  109. Mark
  110.